电商平台购买商品出了问题不处理

您在电商平台购买的商品出现问题，若商家拒绝处理，电商平台在特定情况下需承担赔偿责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，当消费者通过电子商务平台购买商品出现质量问题，且商家不履行更换、退货等服务时，消费者有权要求电商平台赔偿。电商平台赔偿后，有权向销售者追偿。这确保了消费者在遇到问题时，能有有效的维权途径。
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除了直接找商家和电商平台投诉，您还可以选择以下维权方式：1. 保留好购买凭证、商品照片等证据，向消费者协会投诉，寻求其帮助和支持；2. 若以上方式均未能解决问题，您可以选择向法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。
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从法律角度，维权时应准备以下材料：1. 购买凭证，如订单截图、发票等；2. 商品照片或视频，证明商品存在问题；3. 与商家或电商平台的沟通记录，证明已尝试协商但未果。准备好这些材料，有助于您在维权过程中更有说服力。